Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich
Prof. Dr. Freimut Bodendorf (auth.)
Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachgütern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen Überblick über Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zunächst als weitgespannter Prozeß betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung über Information und Beratung, Durchführung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchenübergreifenden Konzepte werden ergänzt durch branchenspezifische IV-Lösungen. Mit ausführlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, öffentlicher Verwaltung u. a.
年:
1999
出版:
1
出版社:
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
语言:
german
页:
209
ISBN 10:
3642585329
ISBN 13:
9783642585326
系列:
Springer-Lehrbuch
文件:
PDF, 12.25 MB
IPFS:
,
german, 1999
因版权方投诉,本书无法下载